Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ticketverkauf im Auftrag eines Veranstalters

Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für das Verhältnis zwischen der Agentur Keller (im Folgenden „Ticketdienstleister") und den Ticketkäufern, die Tickets über die Plattform Pretix erwerben.

(2) Der Ticketdienstleister tritt als Vermittler zwischen dem jeweiligen Veranstalter und dem Ticketkäufer auf und stellt die technische Infrastruktur für den Ticketverkauf bereit.

(3) Diese AGB können jederzeit auf Anfrage des Ticketkäufers beim Ticketdienstleister per E-Mail oder schriftlich angefordert werden. Die AGB sind auch auf der jeweiligen Shop-Seite des Ticketdienstleister abrufbar.

(4) Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende Regelungen oder Vorschriften der Ticketkäufer werden ausdrücklich abgelehnt. Selbst wenn der Ticketdienstleister nicht ausdrücklich gegen solche Abweichungen vorgeht, finden sie keine Anwendung.

(5) Veranstalterspezifische Regelungen und Ergänzungen zu diesen Basis-AGBs sind auf der jeweiligen Veranstalter-Subpage einsehbar und gelten ergänzend zu diesen AGBs.

Vertragsparteien und Vertragsschluss

Vertragsparteien

(1) Der Ticketkauf-Vertrag kommt ausschließlich zwischen dem jeweiligen Veranstalter (siehe veranstalterspezifische Angaben) und dem Ticketkäufer zustande. Der Ticketdienstleister ist nicht Vertragspartei.

(2) Der Ticketdienstleister erbringt gegenüber dem Veranstalter Dienstleistungen im Rahmen des Ticketvertriebs und tritt dabei als Vermittler auf.

(3) Die Rechte und Pflichten aus dem Ticketkauf-Vertrag bestehen zwischen dem Veranstalter und dem Ticketkäufer. Für veranstaltungsbezogene Fragen, Reklamationen oder Ansprüche ist der jeweilige Veranstalter zuständig.

Vertragsschluss

(1) Der Vertragsgegenstand umfasst die Nutzung der Ticketing-Plattform und den Kauf von Tickets für Veranstaltungen und Events verschiedener Veranstalter über die Plattform Pretix.

(2) Die Nutzung der Plattform und der Ticketkauf erfordern keine vorherige Registrierung seitens der Ticketkäufer.

(3) Die Darstellung der Kaufmöglichkeiten für Tickets stellt ein verbindliches Angebot des Veranstalters dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Ticketkäufer die gewünschte Veranstaltung und Ticketmenge auswählt, Zahlungs- sowie Versandinformationen eingibt und den Button „zahlungspflichtig bestellen" bestätigt.

(4) Die vom Ticketkäufer im Rahmen der Bestellung bereitgestellten Daten, einschließlich der IP-Adresse und Bestelldetails, werden nach dem Absenden der Bestellung gespeichert. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung des Ticketdienstleisters und des jeweiligen Veranstalters.

Entgelte und Zahlungsbedingungen

1) Alle Entgelte verstehen sich gemäß § 4 Nr. 20 a UStG ohne Umsatzsteuer (sofern der Veranstalter steuerbefreit ist) bzw. inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Der Gesamtpreis eines Tickets setzt sich zusammen aus:

dem vom Veranstalter festgelegten Ticketpreis

ggf. Servicegebühren des Ticketdienstleisters gemäß Abs. (3)

ggf. Versandkosten

Die Einzelheiten zu den Gebühren und dem Gesamtpreis werden dem Ticketkäufer vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

(3) Für die Bereitstellung des Online-Portals, die Buchungs- und Kontaktmöglichkeiten, die Ticketbereitstellung sowie gegebenenfalls den Versand der Tickets kann der Ticketdienstleister eine Servicegebühr in der während des Bestellprozesses angezeigten Höhe erheben.

(4) Der Ticketkäufer kann ausschließlich die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden verwenden. Die Zahlung kann auch ohne vorherige Registrierung beim Zahlungsdienstleister erfolgen.

(5) Rechnungen können auf Anfrage über das Webportal erstellt werden. Die Zugangsdaten zum Webportal werden in den Bestell- oder Bestätigungsmails bereitgestellt.

(6) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen bezüglich der Folgen des Verzugs.

(7) Im Falle von Verträgen behält der Veranstalter bzw. der Ticketdienstleister das Eigentum an den gekauften Tickets bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises vor.

(8) Bei Nichteinhaltung der angegebenen Zahlungsfristen besteht kein Anspruch auf die erworbenen Tickets. Der Ticketdienstleister behält sich im Namen des Veranstalters das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Eine Rückerstattung von anderen Kosten wie Hotel oder Anreise ist nicht möglich.

Ticketversand

(1) Der Ticketdienstleister versendet Tickets standardmäßig in Form eines digitalen QR-Codes per E-Mail an die vom Ticketkäufer angegebene E-Mail-Adresse. Wenn im Bestellvorgang eine alternative Versandmethode angeboten und vom Ticketkäufer ausgewählt wird, erfolgt der Versand entsprechend der gewählten Methode.

(2) Der Ticketkäufer ist dafür verantwortlich, alle Angaben in den Eingabemasken, insbesondere die Versandinformationen, korrekt und wahrheitsgemäß einzugeben. Der Ticketdienstleister haftet nicht für nicht erfolgte Ticketzustellungen aufgrund fehlerhafter Angaben während des Bestellvorgangs.

(3) Tickets sind personengebunden, sofern nicht anders angegeben. Der Ticketdienstleister und der Veranstalter behalten sich das Recht vor, beim Einlass eine Identitätsprüfung vorzunehmen.

Stornierungen und Rücktritte

Stornierung durch den Ticketkäufer

(1) Tickets sind grundsätzlich vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen (siehe § 6).

(2) Bei Verhinderung des Ticketkäufers nach Bezahlung eines Tickets kann der Veranstalter nach eigenem Ermessen im Einzelfall eine Tauschoption oder andere Kulanzregelungen anbieten. Die Annahme hängt von den individuellen Umständen ab und wird von Fall zu Fall entschieden.

(3) Veranstalterspezifische Regelungen zu Tausch- und Kulanzoptionen sind auf der jeweiligen Veranstalter-Subpage einsehbar.

Stornierung durch den Veranstalter

(1) Im Falle höherer Gewalt, Unterbuchung einer Veranstaltung oder aus betrieblichen Gründen behält sich der Veranstalter das Recht vor, die Veranstaltung zu stornieren.

(2) Der Veranstalter behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren (einseitiges Rücktrittsrecht), wenn der Ticketkäufer während des Bestellvorgangs nicht die erforderlichen Voraussetzungen für die Teilnahme an der Veranstaltung erfüllt, gegen diese AGB oder veranstalterspezifische Regelungen verstößt oder versucht, solche Bedingungen zu umgehen.

(3) Eine Rückerstattung von anderen Kosten wie Hotel oder Anreise ist im Falle einer Stornierung nicht möglich.

Widerrufsrechte

Ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 9 BGB besteht nicht für Verträge über Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie die Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag eine spezifische Terminvorgabe oder einen festen Zeitraum vorsieht. Daher gibt es kein Widerrufsrecht für den Kauf von Tickets für Events oder Veranstaltungen.

Pflichten des Ticketkäufers

(1) Der Ticketkäufer muss sicherstellen, dass er rechtzeitig zum Veranstaltungsbeginn am Veranstaltungsort erscheint und ausreichend Zeit für Einlass- und Sicherheitskontrollen einplant. Weder der Ticketdienstleister noch der Veranstalter haften für Verspätungen des Ticketkäufers am Veranstaltungsort.

(2) Die gewerbliche Nutzung der Tickets ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Veranstalters ist untersagt. Gewerbliche Nutzung umfasst insbesondere die Verwendung von Tickets für Werbe- oder Marketingzwecke und den Weiterverkauf von Tickets. Ein Verstoß gegen diese Pflichten berechtigt den Veranstalter zur einseitigen Kündigung des Vertrags.

(3) Der Ticketkäufer verpflichtet sich, die Hausordnung und veranstalterspezifischen Regelungen des jeweiligen Veranstalters einzuhalten.

(4) Tickets dürfen nicht vervielfältigt, manipuliert oder gefälscht werden. Bei Verdacht auf Ticketmissbrauch behält sich der Veranstalter das Recht vor, den Zutritt zu verweigern.

Veranstaltungsablauf

Verlegung der Vorstellung, Vorstellungsausfall/-abbruch

(1) Im Falle einer Verlegung der Veranstaltung auf einen anderen Termin behalten die erworbenen Tickets ihre Gültigkeit und können am neu festgelegten Termin genutzt werden.

(2) Falls der Ticketkäufer die Veranstaltung am neu festgelegten Termin nicht besuchen kann oder keine Verlegung der Veranstaltung stattfindet (ersatzloser Ausfall), wird der Ticketpreis erstattet.

(3) Die oben genannten Regelungen gelten auch im Falle eines Abbruchs der Veranstaltung vor der Pause bzw. vor Erreichen von 50% der angekündigten Veranstaltungsdauer.

(4) Im Falle einer Rückerstattung des Ticketpreises können die Tickets innerhalb von zwei Wochen zurückgegeben werden. Dabei wird nur der reine Ticketpreis erstattet (ohne Servicegebühren wie Versand oder Print@home).

Programm- und/oder Besetzungsänderungen

(1) Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Programm- und/oder Besetzungsänderungen vorzunehmen.

(2) Geringfügige Programm- und/oder Besetzungsänderungen (z. B. der Austausch eines Musikers oder Hintergrundsängers in einer größeren Produktion) berechtigen nicht zur Erstattung oder Minderung des Kaufpreises.

(3) Bei wesentlichen Programmänderungen (z. B. beim Austausch eines Solokünstlers bei einer Solo-Show) wird der Ticketpreis zurückerstattet. Die Rückerstattung des Ticketpreises erfolgt gemäß Ziffer 8.1 Abs. 4.

Sitzplatzänderung

(1) Der Veranstalter kann dem Ticketkäufer einen anderen Sitzplatz als den auf dem Ticket angegebenen zuweisen, wenn aus Gründen, die nicht in seiner Verantwortung liegen (z. B. Bauarbeiten), der zugewiesene Sitzplatz nicht zur Verfügung steht.

(2) Falls der ersatzweise zugewiesene Platz nicht mit dem ursprünglich gebuchten Platz vergleichbar ist, hat der Ticketkäufer Anspruch auf Erstattung der Differenz zum auf dem Ticket angegebenen Preis.

Haftung

(1) Der Ticketdienstleister haftet nur für die ordnungsgemäße Abwicklung des Ticketverkaufs und die Bereitstellung der technischen Plattform. Für die Durchführung der Veranstaltung, deren Qualität, Programm und Organisation ist ausschließlich der jeweilige Veranstalter verantwortlich.

(2) Der Ticketdienstleister haftet nicht für Schäden, die durch den Veranstalter, andere Besucher oder Dritte verursacht werden.

(3) Die Haftung des Ticketdienstleisters für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, sofern nicht Rechte des Ticketkäufers aus dem Ticketkauf-Vertrag verletzt werden. Dies gilt nicht bei Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit.

(4) Für veranstaltungsbezogene Ansprüche haftet ausschließlich der jeweilige Veranstalter.

Nutzungs- und Vermarktungsrechte

Alle Urheber-, Nutzungs- und Schutzrechte an den Inhalten, Darstellungen, Logos, Fotos, Grafiken und Bildern auf den Webseiten und in anderen Medien des Ticketdienstleisters und der Veranstalter verbleiben beim jeweiligen Rechteinhaber. Der Vertrag mit dem Ticketkäufer gewährt diesem keine Nutzungsrechte an diesen geschützten Materialien.

Datenschutz

(1) Der Ticketdienstleister legt großen Wert auf den Schutz der Daten der Ticketkäufer. Eine ausführliche Erklärung zur Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Ticketdienstleisters.

(2) Der jeweilige Veranstalter erhält die für die Durchführung der Veranstaltung notwendigen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Ticketanzahl). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch den Veranstalter finden Sie in dessen Datenschutzerklärung.

Form von Erklärungen

Rechtlich relevante Erklärungen und Mitteilungen, die der Ticketkäufer gegenüber dem Ticketdienstleister, dem Veranstalter oder Dritten abzugeben hat, müssen in Textform (z. B. E-Mail) oder schriftlich erfolgen.

Erfüllungsort – Rechtswahl – Gerichtsstand

(1) Die gesetzlichen Bestimmungen über die Gerichtsstände bleiben unberührt, es sei denn, Absatz 2 enthält eine abweichende Regelung.

(2) Wenn der Ticketkäufer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, gilt der Geschäftssitz des Veranstalters als Gerichtsstand. Im Fall eines Vertrags mit einem Verbraucher ist der Geschäftssitz des Veranstalters der Gerichtsstand, sofern der Ticketkäufer nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort außerhalb der Bundesrepublik Deutschland verlegt. Dies gilt auch, wenn der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthaltsort des Ticketkäufers zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist.

(3) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verträge, die auf ihrer Grundlage abgeschlossen werden, unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.